第291章 杨铸的偶像（2/3）

店迎来了重生。

而或许是这一事件地触动了于东来，从新店成立之起，他一直告诉员工：“要用感恩的心对待许昌的父老乡亲，要把他们当成家一样对待！”

事实证明，于东来做到了。

他是华夏第一个提出并落实“不满意就退货”政策的企业，比起后世的电商足足早了10年；

他是第一个主动把化crm系统落实到位的；比如主动帮客户质检维修、主动帮客户解决家里常小问题等等——而这时候，国内绝大部分企业甚至连crm是什么都不知道。

他也是第一个、甚至极有可能是国内唯一一个把企业95%利润平分给所有员工的老板；按照他的说法；“一个要那么多钱没啥用”、“企业是大家的，而不是我一个的”——杨铸白天之所以能见到员工自己掏钱那一幕，其本质原因就是员工把胖东来当成了自己的家，不愿意见到胖东来的名声受到任何损失。

他更是第一个把“”和“幸福感”作为企业文化的老板；这种在普通看起来极为假大空的号，在胖东来里面却是实实在在存在的——不管是员工还是消费者，都能切身感受的到。

而于东来的种种努力，也收到了来自社会的正面反馈。

杨铸记得一则采访，一名在许昌工作的表示：“要不是舍不得胖东来，她早就跳槽去别的城市了。”

而另一名小孩则表示：“每次周末放学，最让她开心的事就是又可以【回家】——去她心心念念挂着的胖东来玩上一整天了”

而几年后，豫省新乡的一则新闻更是惊了国内商界士的眼球。

那时候，由于房租到期，胖东来决定关闭它的新乡分店；新乡民知道后，全部挤胖东来内，迟迟不愿离开，无数请求胖东来不要关店，更有上万请愿，要求政府出面挽留胖东来，并且表示愿意捐款帮助胖东来支付部分房租；

在群涌动下，胖东来不得不延迟了数次预定的关店时间，于东来更是被真意切的新乡民所感动，激动地保证“胖东来一定会回来的！”

事实证明，于东来没有骗他们，数年之后重新杀回新乡，而时隔多年，新乡民也并没有忘掉胖东来，即便是胖东来事先一点宣传都没有，但分店重开的当天，由市民自发组织的碑传播，远超超市接待上限的流量，愣是在开业第一天就把胖东来挤得不得不数次挂出“暂停接待”的牌子。

而之后嘛，面对着重新杀回来的胖东来，沃尔玛很不幸地成为了第一批牺牲品，最后不得不关店大吉——估计新乡的沃尔玛是华夏第一家因为本土超市缘故而关门的分店。

至此之后，胖东来一战成名，引得无数华夏商界士侧目之余，研究它的也逐渐多了起来。

只不过很可惜，虽然胖东来非常欢迎各界士去店里学习考察，对于自带相机拍照等行为也全然不禁止，但是就如后世商界流传甚广的那句话……

“胖东来，你学不来”！

………………

作为重生者，杨铸自然知道普通企业为什么无法学到胖东来的髓。

原因无非有三：

第一：一个企业的基因，往往在它成立的3-6个月后就已经形成了，外界虽然一直都有着“胖东来过于依靠于东来管理能力”的诟病，但本质上却是因为……这年像于东来这样的“傻子”太过稀缺，大家都是聪明，跟于东来不是同路，自然企业里带不上如同胖东来一样的基因。

第二：胖东来为了提高服务水平和客户满意度，花费了太多的金钱和力支出，因此即便胖东来的营业额和毛利非常不错，但实际上的纯收益却并不高——后世的各大企业后面都站着资本爸爸，而资本的尿所有都清楚，怎么可能因为追求极致化的服务去大幅降低自己的收益预期？偏偏胖东来最牛的就是它的服务，在这种限制下，各大企业想学就算，也往往不具备客观条件。

第三：也是最重要的一点，胖东来为了激发员工的积极，将高达95%的利润平分给管理层和普通员工，是一种近乎“民公社”的模式，这种利润分成模式别说资本了，就算普通的小老板也完全无法接受。

偏偏胖东来之所以能真正黏的住客户，以及不断快速提升服务和营业水平，很大一部分原因就是通过这种奖励模式——给老板打工和给自己的企业活是两种体验，而在满世界都是996icu的对照下，这种对比感更为强烈。

不过话说回来，有一家民营企业倒是达到了胖东来七八成的营业水平……那就是湖底捞。

虽然杨铸并不知道湖底捞到底有没有去学胖东来，但是在他看来，湖底捞身上满满的都是胖东来的影子。

服务上不需多说，没有胖东来的对比，湖底捞的服务堪称餐饮行业的天花板；

而最重要的员工奖励模式，则是因为湖底捞特有的“师徒模式”，而很顺利地激发了